よくあるご質問

手数料・送料について

手数料や送料が気になります
別ページの手数料一覧をご覧ください。10,000円(税別)以上のお買い物で、送料以外の私どもへ直接お支払いいただく手数料が無料となります。
手数料が一切かからないお買い物の方法は?

【お買い物の総額】
まず1回に1万円(税別)以上のお買い物をしていただいて、「送料」や「支払手段による手数料」を回避します。

【決済手段】
次に決済画面でのお支払い方法に「前払い」を指定しないで、「代引き」・「クレジット支払い」・「NP決済(後払い)」から選択してください。

ただし「NP決済(後払い)」の場合は、請求書到着後に 銀行振り込みを避けて、郵便局窓口かコンビニでのお支払いをしてください。また、ポイントご使用後でも 1万円(税別)になるようにお買い物をお願いします。

「クレジット」「NP決済(後払い)」どちらもお客様の信用状況によっては適用できない場合もございますのであらかじめご了承ください。

以上の方法でお買い上げをいただきますと、商品代金以外にお支払いになる代金は原則としてございません。(ラッピング料は別です)

品切れ・ご予約について(○個しか注文できません等のメッセージなど)

品切れの品が欲しいのですが・・・
各ページの 予約する ボタンからご予約ください。 予約する ボタンがない場合は、在庫品限りで販売中止の可能性がありますので。誠に恐れ入りますが、お電話・メールでお問い合わせください。
決済画面で「○個しか注文できません」とメッセージされます。

ネット上の在庫が△△個という意味ですが、リアル店に在庫がある場合や、当日や数日中に入荷する事もよくあります。あきらめずに、各ページの 予約する ボタンからご予約ください。

その場合必要な個数すべてを 予約する ボタンから【ご予約】ください。たとえば5個必要な際に、決済画面で「2個までしか~」とメッセージされた場合は、5個全部を 予約するボタンからお申し込みください。同じ時の窯出しで、できる限り色形を揃えてご送付させていただきます。

【ご予約】の品は、いつ頃までに届けられるのですか。

【ご予約】のお品については、タイミングがよろしければ1週間以内に、一部の例外を除いて1ヶ月以内にお届けいたします。

私どもより納期のご連絡は、店休日を除く3日以内に差し上げます。したがってお申し込みの際に【ご予約】の品がある場合は、配送日の指定はご容赦ください。後ほど私どもからのおよその納期ご連絡後に、うけたまわります。

誕生日プレゼントなど、予約して間に合わない場合はどうなりますか?

ご安心ください。【ご予約】のお品については、私どもからの納期のご連絡日の翌日から起算して3日以内、または当初のお申し込みから7日以内に限り、お取り消しを承っております。ただし、それ以降のお取り消しはかたくお断りいたします。また、【ご予約】の品でも、直ちに出荷できた場合も含め、出荷後のお取り消しは一旦お荷物お受け取り後のご返品扱いとなり、ご返送や諸経費のご負担が生じますのでご注意ください。

事前に【ご予約】お申し込み前に、メールで納期のお問い合わせをいただいても結構です。

1回の注文の中に【ご予約】の品が混ざっているのですが、
どのように送られるのですか。送料が気になります。

原則として【ご予約】のお品が揃ってから1回でのご送付となります。お客様のご希望により、複数回のご送付も承っております。ただ、1回にご送付するお品の総額が 1万円(税別)を超えない場合は700円の送料をいただきますので、ご注意くださいませ。

私どもは、原則として出来る限りお客様の送料負担を回避するように、ご送付申し上げます。1回のご注文の際の同じご住所への送料無料のご送付は、できれば2回までにお願い申し上げます。

追加注文について

注文した後で、追加の注文をしたいのですが。

前回のご注文の送付前に限り、同梱してご送付申し上げます。お手数ですが、もう一度通常通りご追加分をご注文ください。 その際以下の2点をお願い申し上げます。

1. 決済画面の「お支払いに関するご要望欄」の「追加注文」にチェックを入れてください。チェックがない場合は、別注文としてご送付する場合がございますので、ご注意ください。

2. 追加ご注文する事で「送料」や各種お支払い手数料が少なくなったり無料となるお客様で、お支払い方法について「クレジット決済」をご希望の場合は、後ほど店主・女将が金額を修正してご案内申し上げます。

前回のご注文分を出荷した後の場合は新規ご注文となりますので、ご注意ください。念のためお電話(お問い合わせフリーダイヤル)などで確認される事をお薦めいたします。

追加注文分が総額 1万円(税別)に満たないので、
決済画面で送料や代引き手数料を加算されますが・・・

ご安心ください。決済システムは自動的に送料計算いたしますが、私どもからの2度目の確認メールで送料を修正してご案内いたします(1回目の私どもからの確認メールはシステムによる自動送信です)。

このケースで、お支払い方法にクレジット決済をご希望の後ほど店主・女将が金額を修正してクレジットご決済のご案内を申し上げます。

領収書の発行について

領収書は発行してもらえますか?

お支払い方法によって領収証(振込証明書)発行方法が違いますのでご注意ください。領収証の宛先や内訳に特に ご希望がある場合には、必ず「前払い」か「クレジット」でのお支払いをお願い申し上げます。

●前払い(郵便振替・銀行振込)またはクレジットでのお支払いの場合
私どもより領収証を発行してお品と一緒にご送付いたします。決済画面の一番下【備考欄】に必ず「領収証希望」とお書き添えいただき、詳細をお聞かせください。

●代金引換でお支払いの場合
運送機関を通じてのお支払いとなります為、私どもからの直接の領収証発行はできません。お品と引き換えに代金をお支払いの際に運送機関から発行されます「領収証」が法的に有効となります。 会社名宛ての領収証が必要な場合は、送付先に会社名を入れるなどしてください。

●後払い(郵便窓口振替・銀行振込)でお支払いの場合
代金回収会社を通じてのお支払いとなります為、私どもからの直接の領収証発行はできません。コンビニでのお支払いの際は、お支払いになりましたお店で発行される「領収証」が法的に有効となります。郵便振替(窓口)・銀行振込の場合は、振り込みの際の控えが法的に有効な領収証となります。

追加注文分が総額 1万円(税別)に満たないので、
決済画面で送料や代引き手数料を加算されますが・・・

ご安心ください。決済システムは自動的に送料計算いたしますが、私どもからの2度目の確認メールで送料を修正してご案内いたします(1回目の私どもからの確認メールはシステムによる自動送信です)。

このケースで、お支払い方法にクレジット決済をご希望の後ほど店主・女将が金額を修正してクレジットご決済のご案内を申し上げます。

複数の方へのギフトラッピングと発送について

別々にラッピングして複数の方に送りたいのですが・・・

私どもの決済システムで、完全対応しております。
以下の手順でお申し込みください。もしご不安な場合はコチラのオーダーフォームを参考にファックスでお申し込みください。また電話でのサポートもさせていただきます。

1. 必要な全てをお品を買い物かごに入れてください。【かごに入れる】ボタンをクリックして数量を指定、その後【買い物を続ける】ボタンをクリックしてページに戻ります。以上を繰り返して全てをかごにいれてください。 終わりましたら 【お客様情報入力画面】へ移動してください。

2. 「お客様情報入力画面」でお客様ご自身の情報をご記入。この時点では、配送先などの情報は必要ありません。あくまでお申し込みの方の情報のみご記入いただきます。 同じ画面でお支払い方法を指定してください。終了しましたら「お客様情報入力画面」の一番下の【お届け先が複箇所】ボタンをクリックします。

3. 「商品お届け先」画面にお届け先をご記入ください。また、熨斗の指定・メッセージカードなどございましたらご記入ください。ラッピングは必ず1個でご指定ください。(1箇所1個となります)ご記入が終わりましたら、【上記の内容を以下のお届け先一覧に追加する】ボタンをクリックしてください。

これでページ下部の<<お届け先一覧>>にひとつのお届け先が追加されました。大変ご面倒かとは存じますが、この作業を繰り返して複数のお届け先をご登録ください。終了しましたら、【お届け先毎に商品を振り分ける画面に進む】ボタンをクリックしてください。

4. 「お届け先毎に商品を振り分ける」画面で、各お届け先への商品を振り分けでください。終了しましたら「最終確認画面」へ進んでください。

5. 「最終確認画面」でよく確認をして、間違いなければ【この内容で注文する】ボタンで注文です。

追加注文分が総額 1万円(税別)に満たないので、
決済画面で送料や代引き手数料を加算されますが・・・

ご安心ください。決済システムは自動的に送料計算いたしますが、私どもからの2度目の確認メールで送料を修正してご案内いたします(1回目の私どもからの確認メールはシステムによる自動送信です)。

このケースで、お支払い方法にクレジット決済をご希望の後ほど店主・女将が金額を修正してクレジットご決済のご案内を申し上げます。

販売終了したお品のお取り寄せについて

販売終了の品が欲しいのですが・・・

「販売終了」しているお品でも、お取り寄せが可能な場合もあります。
「店主・女将へのご質問ページ」から、お問い合わせください。その際、お待たせせずにスマートなやり取りを行う為、 ●商品番号 ●商品名 ●必要な個数(お値段によるかもしれませんが、とりあえずのご希望を) ●期限(お待ちいただける期限:もしあれば) 以上を1回目のご質問で必ずお書き添えください。

お取り寄せが出来ないケースとしては、土(材料)が手に入らない、品質が安定しない、お値段が和食器屋の希望と合わなくなった(高価になってしまった)などがございます。あしからずご了承ください。

現在販売中のお品に関しましても、順次販売終了して参ります。諸般の事情により一度販売終了しますと再販の可能性は、かなり厳しい状態になります。個別手配が可能な場合も、お客様のご予算次第という事になる事もあります。(かなり高額になります)

お客様のご購買心理として「販売終了」となっていると欲しくなる事は重々承知してはおりますが、私共の仕入れ在庫能力にも限界があり、すべてを永遠に販売する事はできません事を何卒ご理解いただきますよう、販売中のうちにできるかぎりお早めにお買い求めいただきますよう、なにとぞよろしくお願い申し上げます。

尚、ページ内に「今後の販売の予定がない」事を明記している場合は、お問い合わせをいただきましても、残念ながらご意向に沿える可能性はほとんどございません。

手作りの特に土物和食器の場合は、天候や仕上がり具合などで、納期が1ヶ月~半月ほど遅れる場合があります。期限のあるご贈答の際は、「販売終了」のお品のご選択は何卒ご容赦ください。

取り扱い方法や容量・重量の表示について

食器などの取り扱い方法を知りたいのですが・・・

出荷時に詳細に、メールでご案内いたしております。
たとえば一口に「和食器」といっても備前などの「焼きしめ」から、白い「粉引き」、緑の「織部」など様々です。同じ粉引きでも水留め処理をしていたりしていなかったり、また作り手によって吸水性に差があったりとそれはそれは様々です。

おとなの和食器屋では、お客様が難しく感じないよう、お取り扱いのパターンを出来る限り絞りに絞り込んで、ご案内しておりますが、それでも和食器だけで20通り以上、他の漆器や履物・木製品・ガラス食器・照明などをふくめますと30通り以上のご説明をご用意して、お買い上げいただいたお客様に、「出荷のご報告メール」のなかでご案内しております。

サイト内に「器の取り扱い説明ページ」がないのは、このようにお買い上げいただいた器によって様々なお取り扱い方法がある事や、お客様が どの種類の和食器その他をお持ちなのかわからないのに 正しい情報を伝える事はできないからです。

私共は、和食器の使い方をひとくくりに全部同じ、もしくは2・3通りのご説明(例えば煮沸して一晩寝かせるなど) をするのは、あまりに粗雑だと考えております。お買い上げ前に少しでも不安な点がございましたら、どうぞご遠慮なくお聞かせください。率直なご回答を差し上げます。

●「食器類のお取り扱い」のおよそ目安は、各商品ページに○×等で表示しております。

◎:大変好ましく、お薦めします
○:およそ大丈夫です
△:使用できますが、あまりお薦めはできません
×:使用できません

以上を目安としてお買い求めください。 お客様に対して良心的であろうとするほど、慎重な表現になる事を、どうぞご理解くださいませ。

表示している容量は八部目くらい入れた時のものですか?
重量はお品でかなり違いますか?

容量は器に入れられるだけの水を入れて計測しています。重量も多少の個体差があります。

実用の場合の容量は、表示された数値に0.7~0.8を掛けていただいてご推測ください。八部目などで表示しますと主観を伴い誤解される事が多い為です。
おとなの和食器屋のお品は、すべて手仕事で作られている為、容量・重量とも個体差が必ずと申し上げてよいほどあります。何卒ご理解をよろしくお願い申し上げます。

お取り置きについて

在庫品の取り置きはできないのでしょうか

お取り置きはうけたまわっておりませんが、配送日指定での調整ができます。
おとなの和食器屋では、お取置きは一切うけたまわっておりません。しかしながらお申し込み日より1ヵ月後まで(翌月の同日まで)に限り、配送日のご指定をうけたまわっております。したがって、結果的に1ヶ月のお取り置きが可能となる事になります。ただし、代金引換でのお支払いをご希望の際は、お申し込みから10日間以内のお届けとなります。また「前払い」はお申込後一週間以内のお支払いが必要です。

作り手の名前について

作り手の名前を知りたいのですが

一部の品につきましては公表しておりません。(和食器屋のポリシーより抜粋)
私共自身、品選びの際に誰が作ったかを全く問題にしません。私の目で見て魅力的であるかどうか、実際に皆様に使っていただけるかどうかを最優先としています。つまり、「誰が作ったか」よりも「作られた物の良し悪し」を優先しています。

また、公表する事によって不毛の価格競争に巻き込まれ、作り手にも大変なご迷惑をおかけする事があります。そのような反省から、一部のお品に関しては作り手の氏名は公表いたしておりません。

お客様に、「あの人が作ったものならどの店で買っても同じ」と思われる事は、私たちにとって大変残念な事だと思っています。「あなたが選んだのなら間違いない、あそこで購入する事が嬉しい」お客様が、そう思ってくださった時に、私たちはやっとまともな一人前の店になれると思い、そのために日々努力を重ねています。

とはいえ、お使いになる際に、どんな方が作ったかは気になるもの。どうぞお買い上げの際「備考欄」にその旨お書き添えください。一部の品については送付時にお知らせ申し上げます。どうぞご自身のセンスに自信を持ってお品をお選びください。そのお手伝いをさせていただく努力を私どもは惜しみません。何卒ご理解いただきますよう、心よりお願い申し上げます。

セット販売の商品のバラ売りについて

セットで販売されている品のバラ売りはできませんか

以前お買い上げいただいたお品に限り承っております。
セット商品のバラ売りは原則として行っておりませんが、以前お買い上げいただいたお品に限り、2枚組みやセットのお品も単品として販売できる場合がございます。ただ、恐れ入りますが以下の点をご理解ご了承くださいませ。

■販売終了した品については、諸事情により制作不可能な場合や、お値段がかなり高くなっている場合もございます。もしその場合は、事前に必ずご説明申し上げ、ご了承いただいた上でご契約いただきます。

■同じ時に同じ窯から出た品でない限り、色のトーンや、お品によっては大きさにばらつきがある場合が多い事が多いです。大きさは事前に測ってお知らせいただくなどの対応ができますが、色あいやトーンはお写真を送っていただいてもなかなか難しい場合が多いのが正直なところです。特に色につきましてはある程度のバラつきをご了承のうえ、お申し付けいただきたくよろしくお願い申し上げます。

お持ちになる和食器の統一感の度合い(お好み)は人様々ですが、私共の販売している手仕事中心の土物和食器では、強い統一感をあまり良しとしない事が多いです。つまり、およそのイメージは同じでも、少しずつ違いがある方が面白いという考え方です。ただその度合いも人様々で、私共も毎回毎回大変迷うところではあります。一度でご用命いただいた品は、在庫の範囲内でできる限り色形を合わせてご送付申し上げます。

■例えば同じ種類の品2組でお買い上げいただいたお品ですと、組の場合は少し割安なお値段設定をしている事が多い為に、単品の場合は割高になります。

以上、単品などの追ご購入につきましては個別に対応させていただいております。

商品ページの表示価格について(ひとつのお値段など)

商品ページの価格表示は、1個(客)のお値段ですか?

お品名に「セット」や「組」などの表示がない限り、1個(客)のお値段です。
お品名や作品名の欄に2個セットやセットなどの文言がない限り、1個や1枚のお値段です。

余談になりますが・・・
おとなの和食器屋の商品全般について、オートメーション生産や海外生産された品の一般価格よりは高く感じられ、いわゆる画廊などで展示される品よりは全般に安く感じられるのではないかと思います。

お値段の感覚は人様々で、それまでどのようなお品をどのような感覚でお求めになってこられたかで感じ方は全く違うようです。実際に、「なかなか手がでない」というお声もあれば「ここまで手ごろな価格で」というお言葉も頂戴します。決してその方の財力の問題だけではなく、これまでどのような価値観で、どのようなお品を目にしてお求めになってこられたかによって、ずいぶんと違いがあるなというのが長年の経験による正直な感想です。

私共にとって大切な事は
先代からの厳しい教えである「一時の利益を絶対に追わない。お客様が喜んでくだされば、年月をかけておのずと利益はついてくる。」という言葉。これからも愚直に守っていきます。

バーゲンセールなどのお値引き販売について

バーゲンセールなどのお値引きはないのですか?

一律○○%引きなどのバーゲンセールは行っておりません。
おとなの和食器屋のお取り扱い商品は、そのほとんどが国内の小さな工房でひとつひとつ大切に手作りされて届けられた物ですので、作り手の価値を損なう事のないよう大切に販売をしております。

工房の事情や売れ行き等による多少の値段の変動はありますが、基本的に「バーゲンセール」は行いません。

通常より決して法外な利益を追う事のない「お値打ち価格」を心がけております。どうぞいつでもご安心いただいてお買い物をお楽しみください。

尚、飲食店舗様、ご婚礼などに限らず、1回のお取引額が10万円を超える場合には、お見積もりをさせていただき 多少ではございますが、お値引きをさせていただいておりますので、商品名・個数・納期を必ずご明記のうえ お気軽にお問い合わせください。