よくあるご質問

手数料・送料について

手数料や送料が気になります
別ページの手数料一覧をご覧ください。10,000円(税別)以上のお買い物で、送料・手数料が無料となります。(ラッピング料は別となります)

品切れ・ご予約について(○個しか注文できません等のメッセージなど)

各ページの 予約する ボタンからご予約ください。 予約する ボタンがない場合は、在庫のみの販売の可能性がありますので、お電話・メールでお問い合わせください。
決済画面で「○個しか注文できません」とメッセージされます。

ネット上の在庫が○個という意味ですが、リアル店に在庫がある場合や、当日や数日中に入荷する事もあります。あきらめずに、各ページの 予約する ボタンからご予約ください。

その場合必要な個数すべてを 予約する ボタンから【ご予約】ください。たとえば5個必要な際に、決済画面で「2個までしか~」とメッセージされた場合は、5個全部を 予約するボタンからお申し込みください。同じ時の窯出しで、できる限り色形を揃えてご送付させていただきます。

【ご予約】の品は、いつ頃までに届けられるのですか。

納期のご連絡を店休日を除く3日以内に差し上げます。
タイミングがよければ1週間以内に、一部の例外を除いて1ヶ月程でお届けできることが多いです。
【ご予約】のお品がある場合は、配送日の指定はご容赦ください。納期ご連絡後に承らせていただきます。

誕生日プレゼントなど、予約して間に合わない場合はどうなりますか?

ご安心ください。【ご予約】のお品につきましては、納期のご連絡後3日以内、またはお申し込みから7日以内に限りお取り消しを承っております。
また、【ご予約】のお品でも、出荷後のお取り消しはご容赦ください。一旦お荷物受け取り後の返品となり、返送や諸経費のご負担が生じますのでご注意ください。
ご心配な場合は、事前にお電話・メールでお問い合わせください。

1回の注文の中に【ご予約】の商品が入っているのですが、
どのように送られるのですか。送料・手数料が気になります。

原則として【ご予約】のお品が揃ってから1回でのご送付となります。お客様のご希望により、複数回のご送付も承っております。ただ、1回にご送付するお品の総額が 1万円(税別)を超えない場合はの送料700円をいただきますので、ご注意くださいませ。
原則として出来る限りお客様のご負担を回避するようにご送付申し上げます。

追加注文について

注文した後で、追加の注文をしたいのですが。
追加注文分が総額 1万円(税別)に満たないので、
決済画面で送料や代引き手数料を加算されますが・・・

未発送のお品がある場合に限り同梱してご送付させていただきますので、もう一度通常通り追加分のご注文をお願いします。(前回のご注文分が出荷済みの場合は新規ご注文となります)
その際、 決済画面の「お支払いに関するご要望欄」の「追加注文」にチェックを入れてください。チェックがない場合は、別注文としてご送付する場合がございますので、ご注意ください。
後に、追加分を含めた新たなご注文内容を、自動送信メールとは別にご案内申し上げます。(送料・手数料等を修正させていただきます)

領収書の発行について

領収書は発行してもらえますか?

「前払い」「クレジット」「ペイパル」でのお支払いをお願い申し上げます。
【通信欄】に「領収証希望」とし詳細(内訳)をお聞かせください。

「代金引換」「後払い」の場合は、私どもからの直接の領収書発行はできません。(二重発行となる為)代金をお支払いの際に金融機関から発行されます「領収証」が法的に有効となります。
http://sansui.or.tv/qa/

複数の方へのギフトラッピングと発送について

別々にラッピングして複数の方に送りたいのですが・・・

私どもの決済システムで、完全対応しております。
以下の手順でお申し込みください。もしご不安な場合はコチラのオーダーフォームを参考にファックスでお申し込みください。また電話でのサポートもさせていただきます。

1. 必要な全てをお品を買い物かごに入れてください。【カートに入れる】ボタンをクリックして数量を指定、その後【買い物を続ける】ボタンをクリックしてページに戻ります。以上を繰り返して全てをかごにいれてください。 終わりましたら 【お客様情報入力画面】へ移動してください。

2. 「お客様情報入力画面」でお客様ご自身の情報をご記入。この時点では、配送先などの情報は必要ありません。あくまでお申し込みの方の情報のみご記入いただきます。 同じ画面でお支払い方法を指定してください。終了しましたら「お客様情報入力画面」の一番下の【お届け先が複箇所】ボタンをクリックします。

3. 「商品お届け先」画面にお届け先をご記入ください。また、熨斗の指定・メッセージカードなどございましたらご記入ください。ラッピングは必ず1個でご指定ください。(1箇所1個となります)ご記入が終わりましたら、【上記の内容を以下のお届け先一覧に追加する】ボタンをクリックしてください。

これでページ下部の<<お届け先一覧>>にひとつのお届け先が追加されました。大変ご面倒かとは存じますが、この作業を繰り返して複数のお届け先をご登録ください。終了しましたら、【お届け先毎に商品を振り分ける画面に進む】ボタンをクリックしてください。

4. 「お届け先毎に商品を振り分ける」画面で、各お届け先への商品を振り分けでください。終了しましたら「最終確認画面」へ進んでください。

5. 「最終確認画面」でよく確認をして、間違いなければ【この内容で注文する】ボタンで注文です。

販売終了したお品のお取り寄せについて

販売終了の品が欲しいのですが・・・

「販売終了」しているお品でも、お取り寄せが可能な場合もあります。
お電話・メールでお問い合わせください。以下を必ずお聞かせください。
●商品番号 ●商品名 ●必要な個数 ●お待ちいただける期限
以前ご購入のお品との比較で釉薬の色味や風合いなどが違ってくることがありますがご了承ください。
また、ご注文後のお取り消し・返品はご容赦ください。

お取り寄せが出来ないケースとしては、土(材料)が手に入らない、品質が安定しない、お値段が和食器屋の希望と合わなくなった(高価になってしまった)などがございます。

取り扱い方法や容量・重量の表示について

食器などの取り扱い方法を知りたいのですが・・・

あらかじめ数分程水に浸した(あまり長く浸さないよう)後でご使用ください。(染み防止の為)使う毎に軽く水に浸せればなお良いかと存じます。
紙などをお敷きなると油染みができにくくなります。
「お米を入れて煮立たせて一晩おく」ことはおすすめしません。器の色が変化したりカビの原因になることがあります。
つけ置き洗いや、お料理を入れたままで長時間放置しないでください。しみや匂いのもととなります。

詳しくは出荷時にメールでご案内いたしております。

表示している容量は八部目くらい入れた時のものですか?
重量はお品でかなり違いますか?

容量は器に入れられるだけの水を入れて計測しています。重量も多少の個体差があります。
すべて手仕事で作られている為、容量・重量とも個体差があります。何卒ご理解をお願い申し上げます。

お取り置きについて

在庫品の取り置きはできないのでしょうか

お取り置きはうけたまわっておりませんが、配送日指定での調整ができます。
(ご注文日より1ヵ月後までに限り配送日のご指定をうけたまわっております)
ただし、代金引換でのお支払いをご希望の際は、お申し込みから10日間以内のお届けとなります。また「前払い」はお申込後一週間以内のお支払いが必要です。ご注文日から7日以降のお取り消しはご容赦ください。

作り手の名前について

作り手の名前を知りたいのですが

一部の品につきましては公表しておりません。(和食器屋のポリシーより抜粋)
私共自身、品選びの際に誰が作ったかを全く問題にしません。私の目で見て魅力的であるかどうか、実際に皆様に使っていただけるかどうかを最優先としています。つまり、「誰が作ったか」よりも「作られた物の良し悪し」を優先しています。

また、公表する事によって不毛の価格競争に巻き込まれ、作り手にも大変なご迷惑をおかけする事があります。そのような反省から、一部のお品に関しては作り手の氏名は公表いたしておりません。

お客様に、「あの人が作ったものならどの店で買っても同じ」と思われる事は、私たちにとって大変残念な事だと思っています。「あなたが選んだのなら間違いない、あそこで購入する事が嬉しい」お客様が、そう思ってくださった時に、私たちはやっとまともな一人前の店になれると思い、そのために日々努力を重ねています。

とはいえ、お使いになる際に、どんな方が作ったかは気になるもの。どうぞお買い上げの際「備考欄」にその旨お書き添えください。一部の品については送付時にお知らせ申し上げます。どうぞご自身のセンスに自信を持ってお品をお選びください。そのお手伝いをさせていただく努力を私どもは惜しみません。何卒ご理解いただきますよう、心よりお願い申し上げます。

セット販売の商品のバラ売りについて

セットで販売されている品のバラ売りはできませんか

以前お買い上げいただいたお品に限り承っております。
セット商品のバラ売りは原則として行っておりませんが、以前お買い上げいただいたお品に限り、2枚組みやセットのお品も単品として販売できる場合がございます。ただ、恐れ入りますが以下の点をご理解ご了承くださいませ。

■販売終了した品については、諸事情により制作不可能な場合や、お値段がかなり高くなっている場合もございます。もしその場合は、事前に必ずご説明申し上げ、ご了承いただいた上でご契約いただきます。

■同じ時に同じ窯から出た品でない限り、色のトーンや、お品によっては大きさにばらつきがある場合が多い事が多いです。大きさは事前に測ってお知らせいただくなどの対応ができますが、色あいやトーンはお写真を送っていただいてもなかなか難しい場合が多いのが正直なところです。特に色につきましてはある程度のバラつきをご了承のうえ、お申し付けいただきたくよろしくお願い申し上げます。

お持ちになる和食器の統一感の度合い(お好み)は人様々ですが、私共の販売している手仕事中心の土物和食器では、強い統一感をあまり良しとしない事が多いです。つまり、およそのイメージは同じでも、少しずつ違いがある方が面白いという考え方です。ただその度合いも人様々で、私共も毎回毎回大変迷うところではあります。一度でご用命いただいた品は、在庫の範囲内でできる限り色形を合わせてご送付申し上げます。

■例えば同じ種類の品2組でお買い上げいただいたお品ですと、組の場合は少し割安なお値段設定をしている事が多い為に、単品の場合は割高になります。

以上、単品などの追ご購入につきましては個別に対応させていただいております。

商品ページの表示価格について(ひとつのお値段など)

商品ページの価格表示は、1個(客)のお値段ですか?

お品名に「セット」や「組」などの表示がない限り、1個(客)のお値段です。
お品名や作品名の欄に2個セットやセットなどの文言がない限り、1個や1枚のお値段です。

余談になりますが・・・
おとなの和食器屋の商品全般について、オートメーション生産や海外生産された品の一般価格よりは高く感じられ、いわゆる画廊などで展示される品よりは全般に安く感じられるのではないかと思います。

お値段の感覚は人様々で、それまでどのようなお品をどのような感覚でお求めになってこられたかで感じ方は全く違うようです。実際に、「なかなか手がでない」というお声もあれば「ここまで手ごろな価格で」というお言葉も頂戴します。決してその方の財力の問題だけではなく、これまでどのような価値観で、どのようなお品を目にしてお求めになってこられたかによって、ずいぶんと違いがあるなというのが長年の経験による正直な感想です。

私共にとって大切な事は
先代からの厳しい教えである「一時の利益を絶対に追わない。お客様が喜んでくだされば、年月をかけておのずと利益はついてくる。」という言葉。これからも愚直に守っていきます。

バーゲンセールなどのお値引き販売について

バーゲンセールなどのお値引きはないのですか?

一律○○%引きなどのバーゲンセールは行っておりません。
おとなの和食器屋のお取り扱い商品は、そのほとんどが国内の小さな工房でひとつひとつ大切に手作りされて届けられた物ですので、作り手の価値を損なう事のないよう大切に販売をしております。

工房の事情や売れ行き等による多少の値段の変動はありますが、基本的に「バーゲンセール」は行いません。

通常より決して法外な利益を追う事のない「お値打ち価格」を心がけております。どうぞいつでもご安心いただいてお買い物をお楽しみください。

尚、飲食店舗様、ご婚礼などに限らず、1回のお取引額が10万円を超える場合には、お見積もりをさせていただき 多少ではございますが、お値引きをさせていただいておりますので、商品名・個数・納期を必ずご明記のうえ お気軽にお問い合わせください。